Aide et FAQ

Notre boutique est ouverte toute l'année du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 16h30. Cependant, il est préférable d'appeler avant de vous déplacer car notre activité nous contraint à de nombreux déplacements.

Si vous souhaitez des produits en dehors des heures d'ouverture de la boutique, n'hésitez pas à nous contacter au 06 12 71 23 46 et nous ferons le maximum pour convenir avec vous d'une autre plage horaire.

La Ferme aux Escargots peut se visiter toute l'année, sur réservation, suivant les conditions ci-dessous :

• au mois de juillet et août, nous avons un partenariat avec l'Office de tourisme d'Hauterives. Pour visiter la Ferme aux Escargots pendant cette période, il faut contacter directement l'Office du tourisme d'Hauterives au 04 75 23 45 33. La visite dure 45 min et comprend une petite dégustation et fin de visite. Tarif : 5 euros/personne
• de septembre à juin, nous faisons des visites de groupe uniquement (constitué d'un minimum de 30 personnes). Nous proposons des visites commentées de 1h30 avec dégustation de produits escargots ou/et Oeufs d'escargots. Devis sur mesure et en fonction de vos envies. Pour plus d'information, vous pouvez nous contacter au 06 12 71 23 46.
• le dernier week-end du mois d'avril, portes ouvertes de la Ferme aux Escargots avec l’événement "De Ferme en Ferme". Ouvert à tout le monde, sans réservation, visites et dégustations gratuites. A cette occasion, nous proposons également des repas escargots (entrée : CROquilles d'escargots, plat : escargots à la provençale et sa timbale de riz, fromage, dessert, vin et café). Ambiance guinguette et familiale !

Nous travaillons avec les services de LaPoste et de Chronopost.

Les produits "Escargots transformés", "Compléments alimentaires" et "Cosmétiques" sont envoyés en colissimo et compte un jour de préparation du colis. Vous recevrez votre colis (en moyenne) 3 jours après avoir validé votre commande sur le site de la Ferme aux Escargots.

Les produits "Oeufs d'escargots", plus sensibles, sont envoyés en Chronopost Express et sont expédiés le jour même pour une commande passée sur le site de la Ferme aux Escargots avant 13h. Dans ce cas, vous recevrez votre colis le lendemain avant 13h. Si vous effectuez une commande d'oeufs d'escargots après 13h sur notre site internet, la commande sera préparée et expédiée le lendemain, pour une réception 24h après.

Dans les deux cas, chaque commande est identifiée par un suivi de colis que vous recevez par mail.

De plus, un indicateur de délais de réception est visible lors de votre commande sur le site internet (cet indicateur tient compte des jours fériés et des périodes de fermeture de la Ferme aux Escargots).

Dans ce cas, le délais d'expédition se fait le jour même de votre commande. La réception se fait en général 2-3 jours ouvrés.

Nous expédions votre colis, à réception de votre bon de commande et de votre règlement.

A savoir : si vous utilisez une lettre verte pour nous envoyer votre bon de commande et règlement, il faut compter un délais de 3-4 jours avant réception de notre part et expédition de votre colis. Si vous souhaitez recevoir rapidement votre colis, préférez dans ce cas l'envoi en lettre prioritaire.

Deux possibilités s'offrent à vous :

• Si vous choisissez l'expédition en colissimo, vous pouvez être livré à domicile ou sur votre lieu de travail en renseignant l'adresse de votre choix.
• si vous optez pour l'expédition en point relay,vous pouvez être livré en Point Relais le plus proche de chez vous ou dans votre bureau de poste.

trois possibilités s'offrent à vous pour commander des produits de la Ferme aux escargots :

• directement sur notre site internet www.lafermeauxescargots.com dans les rubriques produits proposées en haut de la page d'accueil ("Escargots transformés", "Compléments alimentaires", "Oeufs d'escargots", "Cosmétiques").
• par téléphone au 06 12 71 23 46 (nous pouvons vous conseiller sur les différents produits proposés)
• par bon de commande (envoyez-nous un mail ou remplissez le formulaire de contact pour recevoir un bon de commande à imprimer sur lequel tous nos produits sont détaillés)

Le moyen de paiement est en fonction de l'outil de commande que vous avez utilisé :

• Si vous utilisez le site internet, vous pouvez régler par carte bleue ou par Paypal
• si vous nous appelez pour passer une commande, nous vous proposerons la VAD (vente à distance par carte bleue). Ce moyen de paiement est sécurisé et permet une préparation de votre commande le jour même.
• Si vous préférez utiliser le bon de commande, un chèque du montant total de vos articles doit nous être envoyé avec votre bon de commande.